Familize
株式会社 ファミライズ
カタライズ｜カタトーク

カタトーク｜LINEのステップ配信・セグメント配信と顧客管理

LINE公式アカウントの配信と顧客管理をまとめて回すツールです。一斉配信だけの運用から、相手と状況に合わせた配信へ切り替えるために使います。

カタトークのマーク

KataTalk

LINEの配信と顧客管理

LINE公式アカウントの配信と顧客管理をまとめて回すツールです。一斉配信だけの運用から、相手と状況に合わせた配信へ切り替えるために使います。

カタライズ（KATALYZE）を構成するカタシリーズのひとつです。デジタル担当プランの中でファミライズが運用に使うもので、お客様が操作を覚える必要はありません。

Problems

こんな状態のときに使います

  • 全員に同じ内容を一斉配信していて、ブロック率が上がっている
  • 誰が友だちなのか分からず、来店や購入につながっているか追えない
  • 配信ツールの月額が高いわりに、使っている機能はごく一部

Features

カタトークでできること

ステップ配信・セグメント配信・予約配信

友だち登録からの日数や属性・行動にあわせて、送る相手と順番を設計できます。

顧客管理

タグ・属性・行動を1人ごとに記録します。会員証（カタパス）とも同じ顧客データを使います。

リッチメニューの出し分け

会員と非会員、来店前と来店後で、表示するメニューを切り替えられます。

LIFFアンケート

LINEの中で完結するアンケート。回答をそのままタグや顧客情報に反映できます。

順番待ちの発券と呼び出し

番号は店舗×日付で1から採番。呼び出すとLINEにトークが届きます。スタッフの代行発券にも対応します。

カゴ落ちリマインド

購入手前で離脱した方へ再度ご案内します。配信だけで動くため、LINEのWebhookを他社ツールが使っている状態でも導入できます。

QR・クーポン

印刷用QRを発行し、期限を持たせて貼り替え忘れを一覧で気づけるようにしています。

受信メールのLINE通知

問い合わせフォームや予約メールをLINEへ転送し、見落としを防ぎます。

複数アカウントの運用

1つの仕組みで複数のLINE公式アカウントを扱えます。アカウントごとに画面が分かれています。

Flow

導入から運用までの流れ

  1. 01

    アカウントをつなぐ

    LINE公式アカウントの情報を登録し、Webhookと配信の設定を行います。

  2. 02

    配信の設計をする

    誰に、いつ、何を送るか。友だち登録からの流れと、来店・購入後の流れを決めます。

  3. 03

    配信して反応を見る

    開封・クリック・ブロックを見ながら、文面と送るタイミングを調整します。

  4. 04

    顧客データを溜める

    アンケートや来店の記録をタグに落とし、次の配信の精度を上げます。

Conditions

導入の前提とできないこと

  • 配信できる通数は、貴社のLINE公式アカウントの料金プランに依存します。
  • カゴ落ちのご案内は、友だちであることが確認できている方にのみ送信できます。

実体：line-crm（Next.js／Upstash Redis／LINE Messaging API・LIFF）

Plan

デジタル担当プランなら無償でご利用いただけます

こちらのツールはデジタル担当プランにご契約のお客様へ無償でご提供しています。ご希望に応じてスポットでの提供も可能です。

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