Familize
株式会社 ファミライズ
カタライズ｜カタマップ

カタマップ｜Googleマップの店舗情報とクチコミを一元管理

複数店舗のGoogleビジネスプロフィールを1つの画面にまとめ、クチコミの返信と店舗情報の管理を回すためのツールです。返信文はAIが下書きし、公開するかどうかは人が決めます。

カタマップのマーク

KataMap

Googleマップの店舗情報とクチコミ

複数店舗のGoogleビジネスプロフィールを1つの画面にまとめ、クチコミの返信と店舗情報の管理を回すためのツールです。返信文はAIが下書きし、公開するかどうかは人が決めます。

カタライズ（KATALYZE）を構成するカタシリーズのひとつです。デジタル担当プランの中でファミライズが運用に使うもので、お客様が操作を覚える必要はありません。

Problems

こんな状態のときに使います

  • 店舗ごとに担当が違い、営業時間や電話番号がいつのまにか変わっている
  • クチコミへの返信が追いつかず、低評価が放置されている
  • MEOツールに毎月十数万円払っているが、何が良くなったのか分からない

Features

カタマップでできること

クチコミの受信箱

全店舗のクチコミを1画面に集約。店舗・星の数・返信状態・本文で絞り込めます。

AIの返信ドラフトと承認フロー

AIが返信案を書き、下書き→承認→公開の順に人が確認してから投稿します。AIがそのまま公開することはありません。

店舗情報の改ざん検知

正しい情報を登録しておくと、変更されたときに差分を検出します。1クリックで元に戻せます。

一括反映と予約投稿

営業時間・臨時休業を複数店舗へまとめて反映。最新情報の投稿も一括・予約で出せます。

写真の更新もれを可視化

今月まだ写真を更新していない店舗を一覧で表示します。

QRアンケートからクチコミを集める

Googleアカウントがなくても答えられるアンケートを店頭に置けます。低評価はGoogleへ誘導せず、社内フィードバックへ回します。

クチコミのトピック分析

料理・接客・待ち時間などの話題と利用シーンを自動で抽出し、店舗ごとの傾向を出します。

レポートと通知

日次・月次レポート、インサイト、CSV出力。★1〜2の投稿と未返信はSlackへ通知します。

3段階の権限

本部・エリアマネージャー・店舗で見える範囲と操作できる範囲を分けられます。

Flow

導入から運用までの流れ

  1. 01

    店舗をつなぐ

    Googleビジネスプロフィールの権限をいただき、対象店舗を登録します。

  2. 02

    正しい情報を登録する

    営業時間・電話番号・カテゴリなどの「正」を決めて登録し、改ざん検知の基準にします。

  3. 03

    返信の運用を回す

    AIの下書きをファミライズの担当者が整えて、貴社の確認後に公開します。

  4. 04

    月次で振り返る

    クチコミの傾向と指標をレポートにまとめ、次に打つ手を決めます。

Conditions

導入の前提とできないこと

  • GoogleのAPI利用承認が前提です。承認前は同期できません（申請から回答まで7〜10営業日程度）。
  • クチコミの取得と返信はGoogleのAPI仕様に依存します。Googleの仕様変更があれば追随します。

実体：gbp-console（Next.js／Prisma／Postgres／Anthropic API）

Plan

デジタル担当プランなら無償でご利用いただけます

こちらのツールはデジタル担当プランにご契約のお客様へ無償でご提供しています。ご希望に応じてスポットでの提供も可能です。

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