配信設計とセグメントを抜本から見直し、“届くLINE”へ

一律配信が前提となっていたため、興味のないユーザーにまで同じ内容が届き、ブロック率は業界平均を大きく上回る水準でした。開封率も低下傾向にあり、「配信するほど届かなくなる」という悪循環が起きていました。

来店履歴・性別・利用シーン別にセグメントを再設計し、配信頻度をユーザー属性ごとに最適化。あわせてリッチメッセージのフォーマットを統一し、視認性とCTRを高めるクリエイティブ運用フローを整備しました。

運用刷新から３ヶ月で開封率は約２倍、ブロック率は半減。離脱していた休眠層が再活性化し、有効友だち数は約２倍に回復しました。タイムセール企画では配信から３分で完売するケースも生まれ、LINEが集客の主軸として機能するようになりました。

現在は予約システム・店舗オペレーションとの連携をさらに進め、来店前後のコミュニケーションを一気通貫で設計するフェーズに入っています。