Familize
株式会社 ファミライズ
Fukudaya
昭和9年創業 / 栃木県内6店舗 / 90年超の歴史

LINE友だちを1年で0→14.5万人
EC売上は前年比500%を達成。

マーケティング戦略の策定から全チャネルのリニューアル、施策の実行まで。1社で一気通貫に支援した、ファミライズ最大の実績です。

マーケ戦略 OMO・BOPIS設計 LINE・CRM EC・アプリ刷新
INDUSTRY商業施設・百貨店
AREA栃木県
EMPLOYEES951名(中堅企業)
FOUNDED昭和9年(90年超)
会社概要

About

栃木県内6店舗を展開する地域百貨店。売場面積3.3万坪、年間総購入者数は約50万人、栃木県民の来店経験率は9割を超えます。ファミライズの経営基盤でもあるグループ会社として、戦略から実行までを深く共有できる関係にあります。

課題

Challenge

地域を代表する大型商業施設でありながら、顧客との継続的な接点づくりとデジタル活用には次の課題がありました。

01
全社の戦略ターゲットが未整備「幅広い層」を対象にしていたため、誰に何を届けるかが定まらず、施策が分散していました。
02
ベンダー依存で自社運用できないサイト・アプリの改修や情報発信のたびに外部コストが発生し、機動的な運用が難しい状態でした。
03
店頭とデジタルが分断来店客とLINE・ECの顧客データが繋がらず、リアルの強みをデジタルの成果に転換できていませんでした。
支援内容

Approach

マーケ戦略の策定からチャネル戦略、全チャネルのフルリニューアル、施策実行まで
——1社で一気通貫に支援

PHASE 1
現状分析・戦略設計
  • 会員POSデータ分析
  • 会員・非顧客・従業員アンケート
  • 戦略ターゲット設計
  • 強みの言語化
PHASE 2
OMO設計・開発方針決定
  • OMO設計
  • BOPIS(店舗受取EC)設計
  • 開発方針の決定
PHASE 3
全チャネル刷新
  • 公式HP・アプリ刷新
  • 新オンラインストア公開
  • LINE公式アカウント開設
PHASE 4
運用・改善サイクル
  • セグメント配信PDCA
  • OMO動線の磨き込み
  • 月次レポート・改善サイクル
成果

Results

戦略から実行までを一気通貫で担った結果、主要KPIが軒並み大幅に改善しました。

LINE友だち数0 14.5万人1年で10万人超の新規獲得
EC売上前年比 500%デジタル送客の強化で大幅増
発信・保守コスト1/10自社運用化でコストを圧縮
公式HP64万PV月間ページビュー
ECサイト11月間ユーザー数
自社アプリ2月間ユーザー数

※ 成果数値の基準時点は掲載時に明記します(例:2026年◯月時点)。数値は裏取り後に確定。

Closing

戦略から実行まで、一気通貫
ファミライズ最大の支援実績です。