マーケティング全般2026.09.26

Web担当代行・IT担当の外注・DX支援の違い｜選び方の目安

はじめに

社内のデジタルの仕事を外に頼もうと調べると、「Web担当代行」「IT担当の外注（情シス代行）」「DX支援」など、似た言葉がたくさん出てきます。名前は似ていても、頼める仕事の範囲はそれぞれ違います。

依頼先を間違えると「ホームページのことは詳しいが、社内のパソコンの相談には乗ってもらえない」「システムは作れるが、集客の相談はできない」といったズレが起こります。この記事では、3つの違いと選び方の目安をまとめます。

Web担当代行は、社内のWeb担当者の代わりに、ホームページや集客まわりの運用を引き受けるサービスです。

「問い合わせや来店を増やしたい」「サイトの更新が止まっている」という会社に向いています。

IT担当の外注は、社内の情報システム担当（情シス）の仕事を引き受けるサービスです。

「社内のパソコンやネットワークで困ったときの相談先がない」という会社に向いています。集客やホームページの運用は、多くの場合は対象外です。

DX支援は、紙や手作業で行っている業務を、ツールやシステムを使って効率化する支援です。

「同じ入力を何度もしている」「転記ミスが多い」「担当者しかやり方が分からない作業がある」という会社に向いています。

まず、今いちばん困っていることが「売上を上げること」なのか「業務を楽にすること」なのか「社内のITを守ること」なのかを分けて考えます。

実際には、集客と業務の両方に課題がある会社も多くあります。たとえば「ネットで注文が増えたら、受注の入力が追いつかなくなった」というように、集客と業務はつながっています。その場合、依頼先を分けると、施策どうしのつながりを誰も見ていない状態になりがちです。

集客と業務の両方を1つの窓口で頼めるかどうかは、依頼先を選ぶときの大事なポイントです。窓口が1つなら、「広告で増えた注文を、受注ツールでどう処理するか」まで一続きで考えられます。

ファミライズのデジタル担当プランは、Webマーケティング（サイト・EC・広告・SEO・SNS・LINE）と、業務効率化のツールづくり（受注・在庫・予約・帳票など）をまとめて担当する月額サービスです。社内のパソコンやネットワークの保守は対象外のため、その部分は専門の会社と組み合わせてご利用ください。

頼める会社もありますが、得意分野が違うため別々の会社に頼むことが多いです。集客とパソコン・ネットワークの管理のどちらで困っているかを先に分けて考えると、依頼先を選びやすくなります。

紙やExcelでの手作業、同じ内容の転記、担当者しか分からない作業が多い会社に向いています。まずは時間がかかっている作業を1つ選び、そこからツール化するのが進めやすい方法です。

広告で増えた注文を受注ツールでどう処理するか、というように、施策と業務のつながりまで一続きで考えられることです。窓口が1つになるので、社内の取りまとめも楽になります。

ファミライズのデジタル担当プランは、社内にデジタルの担当者がいない会社のための月額サービスです。月5万円から、初期費用0円・1ヶ月更新・別途見積もりなしでご利用いただけます。

デジタル担当の仕事の中身や置き方の選び方は「中小企業のデジタル担当とは」にまとめています。

「何を頼めばいいかまだ決まっていない」という段階でも大丈夫です。今の状況をお聞きして、最初に取り組むことを一緒に決めます。お問い合わせからお気軽にご相談ください。

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